La variable raison, bien que facultative, peut être rendue obligatoire par les gérants du serveur. Il est conseillé de toujours la remplir.
Tickets
Offrez à vos membres la possibilité de créer des tickets afin d'avoir une discussion privée avec l'équipe de votre serveur.
Créer un ticket
Vous pouvez créer ou demander la création d'un ticket en utilisant la commande /ticket.
Modération des tickets
Les administrateurs et modérateurs de tickets disposent des commandes suivantes permettant un contrôle supplémentaire sur les accès aux tickets :
- /ticketmod ouvrir ➜ Permet d'ouvrir un ticket pour un membre.
- /ticketmod ajouter ➜ Permet d'autoriser l'accès au ticket à un membre tiers.
- /ticketmod retirer ➜ Permet de retirer l'accès au ticket à un membre.
Salon de réception
Le salon de réception des tickets permet de recevoir les demandes de tickets des membres, qu'elles soient effectué via la commande /ticket ou bien via un message d'ouverture.
La réception des demandes de tickets dans ce salon nécessite obligatoirement que les ouvertures de demandes soient configurées en mode Manuel.
Configuration
⫸ Accéder au panel de DraftBot
Sur le panel, dans la catégorie Communautaire, vous retrouverez sur la partie des Tickets, les mêmes possibilités de configuration qu'avec les commandes Slash sur Discord. Le message d'ouverture sera prochainement configurable sur le panel.
Une fois vos modifications effectuées, n'oubliez pas d'enregistrer avec le bouton "Enregistrer" situé en bas de la page.
- Catégorie des tickets ➜ Permet de définir la catégorie de création des tickets. La catégorie doit avoir été préalablement créée. Pensez à actualiser la page du panel si vous avez créé une catégorie entre-temps.
- Mention des modérateurs ➜ Permet d'activer la mention automatique des modérateurs lors de l'ouverture d'un ticket.
- Rôles modérateurs de tickets ➜ Ajouter ou retirer des rôles n'ayant pas la permission Administrateur qui auront accès aux tickets. Plusieurs rôles peuvent être ajoutés.
- Suppression automatique (admin) ➜ Lorsque cette option est activée, les tickets sont directement supprimés si un administrateur ferme un ticket.
- Validation des tickets ➜ Lorsque la validation est activée, les demandes de tickets sont transférées dans le salon de réception et doivent être acceptées/refusées par les modérateurs de tickets ou administrateurs.
- Motif d'ouverture ➜ Permet d'astreindre ou non les membres à spécifier un motif d'ouverture du ticket lors de l'utilisation de /ticket. Son activation est conseillée afin d'éviter les abus de création de tickets ou les demandes sans raison particulière.
Message d'ouverture
Le message d'ouverture permet aux membres de sélectionner une raison d'ouverture prédéfinie à partir d'un bouton ou sélecteur pour demander un ticket. Il peut être utilisé comme alternative ou complément de la commande /ticket. Lors de sa première configuration, depuis la commande /config dans la section Tickets puis en cliquant sur "Message d'ouverture", vous devrez sélectionner le type de message d'ouverture souhaité :
- Bouton ➜ Une seule raison d'ouverture qui se présentera sur le texte du bouton sera configurable via ce mode.
- Sélecteur ➜ Ce mode permet d'ajouter plusieurs raisons d'ouverture de tickets. En suivant les instructions et questions posées par le bot, vous aurez la possibilité de personnaliser le nom des raisons, leurs émojis associés et descriptions.
Vous pouvez vous servir d'un message préalablement créé depuis l'Embed Creator sur le panel en cliquant sur "Message existant" sur la question posée après sélection du type de message d'ouverture pour personnaliser à votre guise l'embed de présentation ou via la commande /envoyer.
